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公共充电桩设备故障率近1/3 上海市消保委开展消费体察

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公共充电桩设备故障率近1/3 上海市消保委开展消费体察

作者:
来源:
解放日报
日期:
2023/03/16
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近年来,随着国内新能源汽车迅速发展,公共充电桩成为新能源基础设施建设的重要领域之一。对于公共充电桩,用户体验究竟如何?上海市消保委在2022年11月至12月期间选取上海16个区的101个点位,包括51家商超、30家商务楼宇、20家公共充电场所,围绕上述问题开展了一次新能源公共充电桩的消费体察。结果显示,“设备损坏”“管理缺失”“价格差异大”是上海新能源充电桩存在的主要问题。

 

在101个充电场所中,设备故障率占比近1/3。其中,公共充电场所出现概率最高。在一些充电场所的充电处,体察员发现充电枪头散落断裂,部分充电桩设备损坏。“一方面是消费者随意丢弃充电枪头致使设备损坏,另一方面是服务方检修、维护不及时所致。”

 

管理缺失方面,主要表现为出现问题找不到人,如在部分新能源车充电处,体察员发现没有二维码可供扫描充电时,拨打400客服热线寻求帮助,热线电话无人接听;充电位置不当占用,近半的充电车位被油车或未充电的新能源车占用,如在某超市,该处共有28个充电车位,有22个被不当占用;无引导指示、环境差,入场后没有指示牌告知充电车位的位置,有些充电桩上贴有不少小广告。

 

在充电价格上,不同场所计费差异大。价格较低的为1.05元/度,价格最高的达2.2元/度,两者价格相差一倍,也有个别商超免收充电费;同一品牌收费也有差异,即使是同一个服务品牌,在不同充电场所也可能存在较大的收费差异,比如某充电品牌最低价格为1.2971元/度,最高价格为1.9326元/度,两者差异接近1度电的价格;收取停车费用差异大,近四成停车场所对充电车辆免收2小时停车费用,其他则采取额外收取停车费用的方式。

 

体察中还发现充电场所缺少快充桩、充电需要绑定App操作及预付费等现象较普遍。有些公共停车场所仅支持慢充,无法满足车主开车在外对于充电效率的需求;而有些充电设备不仅要求消费者绑定App并充值,还规定充值费用不能低于一定金额,否则将无法提供服务。

 

“进一步优化新能源车使用环境,充电是重要的一环。”上海市消保委建议,主管部门要充分了解消费者需求,提升停车场充电位比例,合理设置快充、慢充比例,集约式规划快充桩;服务方要确保充电设施完好、加强充电位置的现场管理、设置清晰准确的停车指示,为消费者提供舒心的充电服务。


 

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