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行业综述-2019年新能源汽车售后与维修总体情况

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行业综述-2019年新能源汽车售后与维修总体情况

作者:
章弘
来源:
节能与新能源汽车年鉴
日期:
2021/04/14 10:28
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导读:目前,我国已经出台多项汽车相关管理政策,推动了我国汽车售后服维修务的质量提升。2014年国务院办公厅发布《关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》,明确提出加快售后服务体系建设,新能源汽车生产企业要积极提高售后服务水平,加快品牌培育。2016年北京新能源汽车产业协会发布《北京市示范应用新能源小客车售后服务规范》,要求新能源小客车生产企业具备完善的售后服务体系,但是目前国家层面尚未出台专门的新能源汽车售后服务规范。

 

我国缺少统一的新能源汽车售后服务标准,新能源汽车产品维修、更换、退货、纠纷处理暂无标准可依。我国新能源汽车生产企业大多根据现有燃油汽车售后服务相关政策,如《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并结合企业自身特点建立了新能源汽车售后维修服务体系。但和国外企业售后服务维修体系相比,国内企业在售后维修服务模式、理念等方面都存在巨大差异,售后维修服务质量参差不齐,售后服务能力亟待提升。

 

 

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